Bạn nhận được
- Tư vấn tự động trên Zalo OA 24/7, nhớ ngữ cảnh từng khách.
- Tra cứu sản phẩm/giá từ Google Sheet.
- Tự gia hạn access token Zalo (lưu trong static data của workflow), không cần làm tay.
Chatbot Zalo n8n giúp Zalo Official Account của bạn tư vấn khách 24/7 bằng AI. Bot đọc bảng sản phẩm trong Google Sheet và nhớ lịch sử trò chuyện của từng người. Điểm khác biệt là bot tự gia hạn access token, nên không “chết” sau một ngày.
Chatbot Zalo n8n giải quyết vấn đề gì?
Access token của Zalo OA hết hạn sau khoảng 25 giờ. Nhiều bot tự làm bị ngừng chỉ vì quên đổi token. Workflow này có một nhánh chạy nền mỗi 20 giờ để lấy cặp token mới và lưu lại.
Bên cạnh đó, bot vẫn làm tốt việc chính:
- Tư vấn tự động trên Zalo OA, nhớ ngữ cảnh của từng khách.
- Tra cứu sản phẩm và giá trong Google Sheet.
- Bỏ qua sự kiện không phải tin nhắn, như lượt theo dõi hay đã xem.
Hai nhánh chạy song song
Nhánh thứ nhất bắt đầu khi Zalo gửi sự kiện tới webhook. Workflow chỉ giữ tin văn bản, sau đó AI Agent soạn câu trả lời từ câu hỏi, lịch sử và bảng sản phẩm. Tiếp theo, chatbot Zalo n8n gọi API tin tư vấn để gửi câu trả lời cho khách.
Nhánh thứ hai chạy định kỳ. Nó đọc refresh token, gọi API đổi token rồi lưu cặp mới trong static data của workflow. Nhờ đó, bạn không phải đăng nhập lại mỗi ngày.
Cài chatbot Zalo n8n
Bạn cần Zalo OA đã xác thực và một app trên Zalo for Developers. Ngoài ra, bạn cần OpenAI API key và Google Sheet chứa bảng sản phẩm.
Sau khi import, bạn dán access token và refresh token ban đầu vào node Cấu hình. Tiếp đó, bạn khai báo URL webhook trong trang quản lý app Zalo. Hướng dẫn tiếng Việt đi kèm có ảnh chụp từng bước.
Lưu ý khi dùng
Zalo giới hạn loại tin bạn được gửi cho người dùng. Workflow dùng tin tư vấn, phù hợp khi khách chủ động nhắn trước. Ngoài ra, bạn nên giữ bảng sản phẩm ngắn gọn để AI trả lời đúng và nhanh.
Nếu shop của bạn bán trên cả Fanpage, hãy dùng thêm chatbot cho Facebook Messenger với cùng bảng sản phẩm.
Kết luận
Tóm lại, chatbot Zalo n8n giúp OA trả lời khách liên tục mà không lo hết hạn token. Gói tải về có file workflow, sơ đồ và hướng dẫn cài đặt tiếng Việt. Bạn có thể xem thêm các workflow n8n khác cho việc bán hàng online.
