Bạn nhận được
- Trả lời tự động mọi tin nhắn gửi tới Fanpage, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Nhớ 10 lượt hội thoại gần nhất của từng khách (theo PSID) nên trả lời liền mạch.
- Tra giá, tồn kho từ Google Sheet: bạn sửa Sheet là bot cập nhật ngay, không cần sửa workflow.
- Thu thập thông tin chốt đơn và báo admin qua Telegram khi khách cần người thật.
Chatbot Facebook n8n giúp Fanpage của bạn trả lời khách ngay cả lúc 2 giờ sáng. Khách hỏi giá, hỏi ship hay đổi trả, AI đều trả lời như một nhân viên tư vấn. Khi khách muốn gặp người thật, bạn nhận cảnh báo ngay trên Telegram.
Chatbot Facebook n8n làm được gì?
- Trả lời mọi tin nhắn gửi tới Fanpage, kể cả ngoài giờ làm việc.
- Nhớ 10 lượt hội thoại gần nhất của từng khách, nên câu trả lời liền mạch.
- Tra giá và tồn kho trong Google Sheet. Bạn sửa Sheet là bot cập nhật ngay.
- Gom thông tin chốt đơn và báo admin khi khách cần người thật.
Nhờ đó, khách không phải chờ và bạn không bỏ lỡ đơn hàng vì trả lời chậm.
Workflow chạy như thế nào
Trước hết, Facebook gửi mỗi tin nhắn mới tới webhook của chatbot Facebook n8n. Workflow tách từng tin, bỏ tin do chính Page gửi và bật dấu “đang nhập” cho khách thấy.
Tiếp theo, AI Agent đọc câu hỏi cùng lịch sử trò chuyện. Agent tự quyết định có cần tra bảng sản phẩm hay không, rồi soạn câu trả lời. Sau đó, workflow gửi câu trả lời qua Send API của Messenger.
Cuối cùng, nếu AI gắn thẻ chuyển nhân viên, bạn nhận tin nhắn Telegram kèm nội dung khách hỏi.
Cài chatbot Facebook n8n trong 30 phút
Để chạy chatbot Facebook n8n, bạn cần một Fanpage do bạn quản trị và một Facebook App miễn phí. Ngoài ra, bạn cần OpenAI API key, một Google Sheet bảng sản phẩm và bot Telegram nếu muốn nhận cảnh báo.
Sau khi import file vào n8n, bạn tạo credential cho từng dịch vụ. Tiếp đó, bạn sửa node Cấu hình: tên shop, giờ làm việc, hotline và chính sách giao hàng. Hướng dẫn tiếng Việt đi kèm chỉ rõ từng bước đăng ký webhook trên Messenger Platform.
Chi phí và tùy biến
Với model gpt-4.1-mini, 1.000 tin nhắn tốn khoảng 1 đến 3 USD. Facebook API thì miễn phí. Bạn có thể đổi model, đổi giọng văn hoặc thêm cột mới vào bảng sản phẩm mà không phải sửa luồng.
Nếu bán hàng cho khách quốc tế, hãy xem thêm chatbot cho WhatsApp dùng cùng kiểu bảng sản phẩm.
Kết luận
Tóm lại, chatbot Facebook n8n là cách gọn nhất để Fanpage trực tin nhắn 24/7 mà vẫn giữ người thật cho ca khó. Gói tải về có file workflow, sơ đồ và hướng dẫn cài đặt chi tiết. Bạn có thể xem thêm các workflow n8n khác để tự động hóa trọn quy trình bán hàng.
