Bạn nhận được
- Trả lời khách quốc tế & Việt Nam trên WhatsApp, tự nhận ngôn ngữ.
- Hiểu tin nhắn thoại.
- Tra bảng giá/sản phẩm từ Google Sheet, nhớ hội thoại theo số điện thoại.
Chatbot WhatsApp n8n giúp bạn trả lời khách quốc tế lẫn khách Việt trên WhatsApp Business. AI tự nhận ngôn ngữ, hiểu cả tin nhắn thoại và nhớ cuộc trò chuyện theo số điện thoại. Thông tin sản phẩm lấy từ Google Sheet của bạn.
Chatbot WhatsApp n8n làm được gì?
- Trả lời khách bằng ngôn ngữ của khách, tự nhận diện tiếng Việt hay tiếng Anh.
- Hiểu tin thoại nhờ Whisper chuyển giọng nói thành chữ.
- Tra bảng giá và sản phẩm trong Google Sheet.
- Nhớ hội thoại theo số điện thoại, nên trả lời liền mạch.
Vì vậy, workflow hợp với shop xuất khẩu, dịch vụ du lịch hay bất kỳ ai có khách dùng WhatsApp.
Luồng xử lý tin nhắn
Trước hết, WhatsApp Trigger nhận sự kiện từ Cloud API. Workflow chia ba nhánh: tin thoại, tin chữ và loại khác như trạng thái đã đọc.
Với tin thoại, chatbot WhatsApp n8n lấy link file tạm, tải file kèm token rồi dùng Whisper để lấy văn bản. Sau đó, hai nhánh gộp thành một câu hỏi có số điện thoại và tên khách. Tiếp theo, AI Agent trả lời dựa trên bộ nhớ và bảng sản phẩm. Cuối cùng, câu trả lời được gửi về số của khách.
Cài chatbot WhatsApp n8n
Bạn cần Meta Business và WhatsApp Business Cloud API. Số điện thoại dùng cho API không được đang dùng trên app WhatsApp thường. Ngoài ra, bạn cần OpenAI API key và Google Sheet.
Khi bạn bật Active, n8n tự đăng ký webhook. Hướng dẫn tiếng Việt chỉ rõ cách lấy token để bot tải được file thoại.
Chi phí sử dụng
Tin trả lời trong 24 giờ kể từ lúc khách nhắn là miễn phí. Phần AI tốn khoảng 1 đến 3 USD cho 1.000 tin.
Nếu khách Việt của bạn dùng Zalo nhiều hơn, hãy xem chatbot cho Zalo OA.
Kết luận
Tóm lại, chatbot WhatsApp n8n cho bạn một trợ lý hiểu giọng nói và bám đúng bảng sản phẩm. Gói tải về có file workflow, sơ đồ và hướng dẫn tiếng Việt. Xem thêm các workflow n8n khác cho việc chăm sóc khách hàng.
